Slikta atsauksme sāp vairāk, nekā tā maksā. Bet atbilde uz to ir viena no retajām reizēm, kad tu vari runāt publiski ar visiem nākamajiem klientiem vienlaikus.
Šis raksts ir par to, kā to izdarīt, nesabojājot vairāk, nekā jau ir.
Ne tam, kurš sūdzējās. Viņš savu viedokli jau ir izveidojis, un tavu atbildi, visticamāk, izlasīs vienu reizi.
Tu raksti tam, kurš pēc trim mēnešiem lasīs tavas atsauksmes, izvēloties starp tevi un konkurentu. Viņš redzēs vienu zvaigzni un tavu atbildi blakus — un spriedīs pēc atbildes.
Praktiskā sekas: atbilde nav sarunas turpinājums. Tā ir vienīgā rindkopa, ko svešs cilvēks izlasīs par šo gadījumu.
Četras rindkopas ir par daudz. Trīs teikumi ir gandrīz vienmēr pietiekami.
Ja atsauksmē nav neviena fakta, tikai emocija bez satura — atbilde tikai paceļ to augšā. Reizēm labākā atbilde ir nākamās piecas labās atsauksmes.
Un ja tu esi dusmīgs — neatbildi šodien. Rīt tas pats teksts izskatīsies citādi.
Viena slikta atsauksme ir gadījums. Trīs par vienu un to pašu ir raksts, un tas maksā vairāk nekā visas trīs kopā.
Tāpat der skatīties uz konkurentu atsauksmēm: tur redzams, ko tavā nozarē cilvēki sagaida un kur kaimiņš neizdara. Ja pie tuvākā konkurenta atkārtojas „gaidīju nedēļu", tas ir tas, ko tu vari solīt un turēt.
Salīdzini sava uzņēmuma Google reitingu, atsauksmju kopskaitu un mājaslapas pakalpojumus ar vienu konkurentu. RADARIT parāda avotus un datu pārklājumu. Bezmaksas pārbaude.