Vēsturisks pētījums. Mērījumi un metodoloģija attiecas uz norādīto datu vākšanas periodu, ne pašreizējo RadarIT funkciju komplektu.

Dati savākti 23.08.2026

Ko raksta Google atsauksmēs Latvijā: 6084 teksti vienpadsmit nozarēs

25. augusts, 2026 · 8 minūtes

Zvaigznes visi redz. Bet ko cilvēki tekstā RAKSTA — par ko sūdzas autoservisā un par ko frizētavā, cik gari raksta dusmīgie un cik apmierinātie — par to skaitļu Latvijā līdz šim nebija.

Šis nav pētījums par visām atsauksmēm. Google katram uzņēmumam publiski rāda tikai daļu, un izvēli izdara Google — mēs analizējām šo redzamo virskārtu: līdz piecām atsauksmēm no katras vietas. Tas ir godīgi jāpasaka pirmajā rindkopā, ne zemsvītras piezīmē.

001 / Metode — un kļūda, ko noķērām pirms skaitīšanas

1. 6084 atsauksmju teksti no 1452 uzņēmumiem vienpadsmit nozarēs — tie paši uzņēmumi, ko mērījām profila pētījumos. Katram tekstam līdzi ir tā zvaigžņu vērtējums.
2. Sūdzības = teksti ar 1–3 zvaigznēm (1349). Uzslavas = teksti ar 5 zvaigznēm (4335). Šo robežu nevelkam mēs — to velk pats rakstītājs ar zvaigznēm.
3. Tēmas skaitām ar vārdu sakņu vārdnīcu, ne ar mākslīgo intelektu: katrs skaitlis ir atkārtojams ar meklēšanu tekstā.
4. Pirms skaitīšanas katrai saknei izvilkām 30 nejaušus trāpījumus un izlasījām ar acīm.

Pārbaude atmaksājās. Pirmajā versijā sakne „lēt-" ķēra vārdu „izvē·lēt·ies", un „ātr-" ķēra „Te·ātr·a ielā" — tehniska iemesla dēļ latviešu garumzīmes meklēšanai izliekas par vārdu robežām. Trīs saknes pārbūvējām un pārbaudījām vēlreiz:

Vārdnīcas skaitļi ir apakšējā robeža: sinonīmus, kurus vārdnīcā neiekļāvām, tā nesaskaita. Un puse sūdzību tekstu (51 %) nesatur nevienu no mūsu desmit tēmām — cilvēki sūdzas arī par lietām, ko saraksts nesedz. Šo skaitli publicējam, ne slēpjam.

002 / Sliktās atsauksmes ir gandrīz divreiz garākas

Kāpuma nav nekāda izņēmuma: jo zemāks vērtējums, jo garāks teksts, katrā pakāpē. Vienzvaigznes atsauksmes vidus ir 254 zīmes pret 146 pieczvaigžņu — un katra ceturtā vienzvaigznes atsauksme atduras pret mūsu glabāšanas griestiem (500 zīmes), tātad īstā starpība ir vēl LIELĀKA, ne mazāka.

Apmierinātais uzraksta „Ātri, laipni, iesaku!" un iet tālāk. Neapmierinātais raksta stāstu — ar datumiem, summām un vārdiem.

Praktiskā puse uzņēmumam: tieši sliktajās atsauksmēs ir visvairāk konkrētas informācijas par to, kas jālabo. Un uz garu, detalizētu sūdzību atbildēt ar vienu formālu teikumu izskatās sliktāk nekā neatbildēt vispār — atbildes garumam jāatbilst sūdzības nopietnībai.

003 / „Iesaku" ir uzslavu valoda — un tās trūkums sūdzībās

Neviena cita tēma abas grupas nešķir tik asi. Apmierinātie nevis apraksta pieredzi — viņi to iesaka tālāk. Otrā un trešā lielākā starpība: „profesionāli" (16 % pret 4 %) un ātrums (11 % pret 2 %).

Pretējā virzienā starpības ir mazākas: gaidīšana un rindas sūdzībās parādās 5 % pret 2 % uzslavās, tīrība 5 % pret 3 %. Sūdzību valoda ir izkliedētāka — tā pati iemesla dēļ, kāpēc puse sūdzību neietilpst nevienā tēmā: katra stāsta savu konkrēto stāstu.

004 / Par cenu runā abās pusēs — bet ar pretējiem vārdiem

Cenas tēma kopumā parādās gandrīz vienādi: 13 % sūdzību un 11 % uzslavu. Izskatās, ka cena nešķir neko. Bet vārdi iekšā ir pretēji:

„Dārgi" sūdzībās parādās piecas reizes biežāk nekā uzslavās. Uzslavās par cenu runā citādi — „saprātīgas cenas", „adekvātas", „cena atbilst kvalitātei". Neviens neslavē uzņēmumu par to, ka tas ir dārgs; bet daudzi slavē par to, ka cena ir godīga.

005 / Par ko sūdzas katrā nozarē — un tas nav tas, ko gaidītu

Zobārstniecībā sūdzību biežākā tēma nav sāpes un nav kvalitāte — tā ir ATTIEKSME (28 %). Tas pats veterinārārstiem (23 %). Nozarēs, kur cilvēks ir visneaizsargātākais, viņš visasāk atceras nevis to, KO izdarīja, bet KĀ ar viņu runāja.

Frizētavās sūdzības ir personiskas — katrā piektajā parādās vārds „meistars" vai „meistare": sūdzas ne par salonu, bet par konkrēto cilvēku. Autoservisos un ziedu veikalos pirmajā vietā ir cena.

Šie ir novērojumi, ne likumi: mazākajās grupās (veterinārārsti — 53 sūdzību teksti) dažas atsauksmes procentus pakustinātu. Autoskolas (25) un banketu zāles (43) tabulā neliekam, un nekustamajiem īpašumiem sūdzību tekstu ir tikai 12 — par maz jebkam.

006 / Valoda: kirilica ir 2 % — ar vienu izņēmumu

No 6084 tekstiem kirilicā rakstīti aptuveni 2 %. Deviņās nozarēs no vienpadsmit tā ir 0–5 % robežās.

Izņēmums ir autoskolas: 14 % atsauksmju kirilicā — trīsreiz vairāk nekā nākamajai nozarei. Atzīmējam kā novērojumu bez izskaidrojuma: mūsu dati nepasaka, kāpēc.

007 / Ko ar to darīt

1. Garā sliktā atsauksme ir visinformatīvākais teksts, kas par tavu biznesu eksistē — tur ir konkrētais iemesls, kāpēc cilvēks aizgāja. Lasi tās pirmās.
2. Atbildes garumam jāatbilst sūdzības garumam. Uz 400 zīmju stāstu atbildēt ar „Paldies par viedokli!" ir sliktāk nekā klusēt.
3. Apmierinātie saka „iesaku" — bet tikai tad, kad uzraksta. Palūgt atsauksmi apmierinātam klientam nozīmē pārvērst mutisku „iesaku" par publisku.
4. Ja tavā nozarē sūdzību pirmā tēma ir attieksme (zobārstniecība, veterinārija, viesnīcas), tad frontes līnija ir reģistratūra un pirmā saruna — ne kabinets.

Saistītais pētījums: 1452 profili vienpadsmit nozarēs →

008 / Datu godīgums

• Analizēta Google publiski rādītā virskārta: līdz 5 atsauksmēm no vietas, izvēli izdara Google. Tā NAV visu atsauksmju izlase, un mēs nezinām, pēc kāda principa Google tās izvēlas.
• Teksti glabāti apgriezti pie 500 zīmēm, tāpēc garuma starpība starp sliktajām un labajām ir apakšējā robeža — īstā ir lielāka.
• Tēmu skaitļi ir apakšējā robeža: vārdnīca nesaskaita sinonīmus, kas tajā nav. 51 % sūdzību un 36 % uzslavu nesedz neviena tēma.
• Sakņu vārdnīca validēta ar acīm (30 trāpījumi katrai) un viltus trāpījumu daļas publicētas metodes sadaļā.
• Mēs nezinām, kas rakstīja — tāpēc virsraksts ir „ko raksta Google atsauksmēs Latvijā", ne „ko raksta latvieši".
• Neviena uzņēmuma un neviena cilvēka vārdu nepublicējam, arī ne no atsauksmju tekstiem.

009 / Salīdzini savu uzņēmumu ar konkurentu

Salīdzini sava uzņēmuma Google reitingu, atsauksmju kopskaitu un mājaslapas pakalpojumus ar vienu konkurentu. RADARIT parāda avotus un datu pārklājumu. Bezmaksas pārbaude.

Salīdzināt manu uzņēmumu  →

010 / Citi raksti